Cancelación y Reembolso
Reglas para suscripciones, créditos, reservas, cancelación y fallas técnicas.
Actualizado el 12 de agosto de 2026.
1. Contratación
El precio, periodo, límites, beneficios y renovación deben mostrarse antes de confirmar la compra.
2. Créditos
Los créditos son unidades internas de uso; no son moneda, inversión o promesa de resultado. El saldo y la validez dependen del plan y de la oferta.
3. Reservas protegidas
Algunas generaciones reservan temporalmente un máximo. La reserva solo se confirma al completar la operación y una falla técnica antes de la entrega la libera o reembolsa íntegramente.
4. Derecho de desistimiento
Cuando la ley brasileña garantice el derecho de desistimiento en una contratación remota, la solicitud podrá presentarse por el canal oficial dentro del plazo legal.
5. Cancelación
El usuario puede cancelar para impedir una nueva renovación. Salvo disposición legal u oferta distinta, el acceso continúa hasta el final del periodo pagado.
6. Reembolsos
Se evaluarán fallas del servicio, cargos duplicados y demás hipótesis legales. Los créditos consumidos y periodos utilizados pueden no ser reembolsables cuando la ley lo permita.
7. Infracciones
Una infracción grave puede causar suspensión o cierre, pero no implica automáticamente la pérdida de todo importe no utilizado.
8. Impugnación
La solicitud debe identificar la cuenta y el cargo sin enviar contraseñas, tokens o datos completos de tarjeta. Podrá exigirse verificación de identidad.
9. Cambios de precio
Los cambios futuros se informarán antes de la renovación cuando corresponda y el usuario podrá cancelar antes de su vigencia.